Padalīšos ar savu pieredzi VELOPROFS veikalā. Apmēram pirms gada , kad vēl bija “plus” grādi, izdomāju sevi iepriecināt ar ziemas velokurpēm. Veloprofā labs piedāvājums, un nopirku itāļu ziemas velozābakus. Taču uznāca sals un iemēģināšanu nācās atlikt uz rudeni. Tests novembrī - zābaki labi , silti. Taču pēc 20-30 min sāka sāpēt kāja pie potītes. Otrajā treniņā tas pats, āda zem kauliņa samocīta . Papētot zābakus secināju ka vienam zābakam nekvalitatīvs polsterējums - ciets valnītis , kuru var ar pirkstiem sataustīt, redzēt pagrūti. 9.11.2018 aiznesu uz Veloprofu zābakus un čeku. Pārdevēja vispār kā no mēness - “kur kaste? ko mēs ar tādiem darīsim? , tie taču lietoti!” (Par pretenzijas pieteikumu vispār neko laikam nebija dzirdējusi) Labi ka Ivars turpat bija iegriezies, atnāca sabildēja un solīja ar ražotājiem noskaidrot ko var darīt, nosūtīju vēl papildus bildes e-pastā un detalizētāku aprakstu. Pēc kādām 10 dienām zvanu Ivaram- jāsūta uz Itāliju. 26.novembrī aiznesu uz veikalu iedevu zābakus, parādīju defekta vietu šoreiz citam pārdevējam. Lieki teikt ka man kāds no veikala būtu piezvanījis lai painformētu par situāciju, pašam jāzvana - veikalā nekā nezin, jāzvana Ivaram. Pirms Ziemassvētkiem zvanu Ivaram, viņš ir lietas kursā - Itāļi sūtot atpakaļ, defektu neatzīst! Tagad gaidu kad pienāks , šoreiz nezin ne Ivars, ne veikalā pārdevēji. Pārdevēji saka lai zvana Ivaram , Ivars prasa ko teica pārdevēji? Sola padot ziņu… nu jau 2 mēneši riņķī nav ne zābaki, ne naudas …
P.S.
Jebkurā normālā veikalā , kur tirgo apavus ir normāla procedūra par kā pieteikt pretenziju. Ja tu tirgu kurpes, apģērbu tad parūpējies lai tavi partneri tevi nečakarē un tu nečakarē savu klientu. Veloprofs nav nekāda garāžas kompānija, bet rada šādu iespaidu, diemžēl… Jāceļ apkalpošanas kultūra un kvalitāte!
Ko tu ar to gribi panakt, seit uzrakstot? Tiesi ka viniem ir japarupejas lai partneri necakaretu? Pastasti kada sfera strada? Visticam aka esi pateretajs kam viss darba vieta jau gatavs. Brinums ka neesi uz Beztabu pazvanijis? Vai jau esi?
Normāls stāstiņš. Droši vien garantija un pretenziju apstrāde ir lielā mērā atkarīga no Piegādātāja… kāda kuram politika. Bet stulbi ir arī, ja neviens līdz galam neiedziļinās tieši, kas par defektu un kurā vietā. Gribētos, lai veikalā sīkāk izpēta, nevis pārsūta ražotājam. Jo zinams fakts, ka komunikācijā tiek nodoti tikai ap 40% informācijas katrā solī.
Aizdomigi ir tas ka kurpes sūta uz ITA un atpakaļ, tērē naudu(jaunu kurpju vērtībā) un vēl beigās saka ka nemainīs.
Neredzu nevienai pusei labumu, tātad tā nevar būt.
Nedomāju, ka šajā situācijā vainojams Veloprofs ! Ja nopērkam jaunu mašīnu un gadu ar viņu nebraucam, dīleris jau tāpēc nemainīs mašīnu.
Katrā gadījumā visa problēma ir komunikācijā, personīgi man vienmēr visi jautājumi ar šo veikalu ir veiksmīgi atrisinājušies !!!
Visi te skaisti runā, cilvēks nopirka velo kurpes gandrīz pa 260 eur un rezultātā saņem apavus ar defektu, tas ir ļoti nepatīkami . Veloprofs nav nekur vainīgs - super pārdodam preces un nesam nekur vainīgi. Komunikācijas trūkums, klientam par to nebūtu jāuztraucās, ja tirgo, tad lūdzu nodrošini pilnu servisu, lai pie tevis atgrieztos vienmēr.
Man bija līdzigs piemērs ar gaisa dakšu un vienu citu veikalu arī garantija - dakša nestrādā un arī neviens nekur nav vaings, rock shox nav vainīgs, veikals nav vainīgs , velobrends arī nav vainīgs - ja es pats nebūtu visiem zvanījis un rakstījis arī nekā nebūtu ( 2 mēneši nočekarējos vasarā bez velosipēda). Beigās noņēma no cita velo dakšu un uzlika man.
[quote=kabacis]Nedomāju, ka šajā situācijā vainojams Veloprofs ! Ja nopērkam jaunu mašīnu un gadu ar viņu nebraucam, dīleris jau tāpēc nemainīs mašīnu.
Katrā gadījumā visa problēma ir komunikācijā, personīgi man vienmēr visi jautājumi ar šo veikalu ir veiksmīgi atrisinājušies !!![/quote]
dileris mainis gan auto, garantijas laika tu vari braukt vai nebraukt.
[quote=M26XT]Visi te skaisti runā, cilvēks nopirka velo kurpes gandrīz pa 260 eur un rezultātā saņem apavus ar defektu, tas ir ļoti nepatīkami . Veloprofs nav nekur vainīgs - super pārdodam preces un nesam nekur vainīgi. Komunikācijas trūkums, klientam par to nebūtu jāuztraucās, ja tirgo, tad lūdzu nodrošini pilnu servisu, lai pie tevis atgrieztos vienmēr.
Man bija līdzigs piemērs ar gaisa dakšu un vienu citu veikalu arī garantija - dakša nestrādā un arī neviens nekur nav vaings, rock shox nav vainīgs, veikals nav vainīgs , velobrends arī nav vainīgs - ja es pats nebūtu visiem zvanījis un rakstījis arī nekā nebūtu ( 2 mēneši nočekarējos vasarā bez velosipēda). Beigās noņēma no cita velo un uzlika man.[/quote]
Kautvai pa 500 nopircis. Defektu konstateja klients, veikals neredz defektu, aizsutija razotajam, tas ar neredz. Nu ko tad darit? Reali varbut klientam nepatika un vins atnesa atpakal. (tas ir piemers) Tad sanak veikalam jadod jaunas vienkarsi ta pat?
Cik zinams 14 dienu laika var nest atpakal, 1gads ir garantija (defekts netika konstatets).
Mans darbs ir pārdošana un serviss ikdienā, ja es neredzētu vainu un nepalīdzētu visiem klientiem atrisināt situāciju, lai viņi var turpināt strādāt vienā vai otrā veidā, kas ir pieņemams un atbilstošs, tad pēc laika arī neredzētu nevienu klientu. Jā, dažreiz mēs uzņemamies izmaksas uz sevi. Bet, kad klients izdara nākamo pirkumu, tad mēs esam atkal plusos :) Viss ir ļoti vienkārši, vai gribi klientus paturēt, vai arī viņu ir tik daudz, ka ir vienalga.
Cik reizes izbrauci? Ir jau jutīgās kājas, paiet laiks kamēr ievalkā jaunus apavus. No pieredzes ir bijis ar basketbola apaviem, iegādāju Sportland un pēc pirmās spēlēšanas bija līdz asinīm, pēc otrās arī, un sāku pētīt tupeli un arī likās, ka ir problēma ar kvalitāti polsterējumā, nesu atpakaļ uz Sportland, kaut kādas divas nedēļas bija jāgaida atbilde, kas protams bija negatīva. Tai pašā laikā paziņa arī spēlēja ar tādiem pašiem un bez sūdzībām, salīdzinājām un apavi identiski pēc polsterējuma, bet problēma bija, ka manai kājai citādāka forma, potītes kauls zemāks un līdz ar to spiež uz to. Problēma jau ar sporta apaviem, ka to vai der vai neder, var noteikt tikai slodzē nevis veikalā piemērot. Grūti saprast, kur šim konkrētajam zābakam var kaut kas spiest + vēl ņemot vērā, ka ziemā velk puslīdz biezu zeķi.
Man piemēram neder SIDI velotupeles, arī nopirku un konstatēju tikai braucot, notirgoju un paņēmu citas.
[quote=Ritenis33][quote=M26XT]Visi te skaisti runā, cilvēks nopirka velo kurpes gandrīz pa 260 eur un rezultātā saņem apavus ar defektu, tas ir ļoti nepatīkami . Veloprofs nav nekur vainīgs - super pārdodam preces un nesam nekur vainīgi. Komunikācijas trūkums, klientam par to nebūtu jāuztraucās, ja tirgo, tad lūdzu nodrošini pilnu servisu, lai pie tevis atgrieztos vienmēr.
Man bija līdzigs piemērs ar gaisa dakšu un vienu citu veikalu arī garantija - dakša nestrādā un arī neviens nekur nav vaings, rock shox nav vainīgs, veikals nav vainīgs , velobrends arī nav vainīgs - ja es pats nebūtu visiem zvanījis un rakstījis arī nekā nebūtu ( 2 mēneši nočekarējos vasarā bez velosipēda). Beigās noņēma no cita velo un uzlika man.[/quote]
Kautvai pa 500 nopircis. Defektu konstateja klients, veikals neredz defektu, aizsutija razotajam, tas ar neredz. Nu ko tad darit? Reali varbut klientam nepatika un vins atnesa atpakal. (tas ir piemers) Tad sanak veikalam jadod jaunas vienkarsi ta pat?
Cik zinams 14 dienu laika var nest atpakal, 1gads ir garantija (defekts netika konstatets).[/quote]
14 dienu laikā preci atgriest var tikai interneta veikalā, parastā veikalā šādu noteikumu nav, ja nav iepatikusies krāsa, izmērs neder, va v ienkārši nepatīk, tad pārdevējam nav pienākums preci pieņemt, vai apmainīt, tā ir tikai pārdevēja iniciatīva. Garantija precei ir divi gadi kuru laikā pārdevējam jānodrošina garantija. Ja defekts ir vai nav konstatēts, tad par to ir jābūt slēdzienam, vai veikala, vai ražotāja. Ja slēdziens ir klientam negatīvs, tad ar šo slēdzienu klients var vērsties pie neatkarīga eksperta un veikt savu ekspertīzi, tālāk caur PTAC var vērsties atkal pie pārdevēja un pieprasīt remontu, apmaiņu vai naudas atgriešanu.
Pirku arī turpat ziemas velo zābakus. XLC.
Arī sākumā bija stingri, mazliet spieda potītes rajonā. Bet zābaki nav no plastmasas, ienēsājās un viss labi.
Risinājums bija plāna garā zeķe. Isa zeķe nederēja, jo potītes kauls spieda pret zābaku. Arī termoveļas bikses diezgan precīzi ir jāuzvelk, lai nav iekšā zābakā. Ir jāpierod. Var arī gadīties kājas nesavietojamība ar zābaku…
Pats tieši strādāju ar ražotājiem gan ar cita veida preci. Un protams gadās, ka reiz pa reizei ir kaut kādas problēmas, kuras nākas risināt. Tas ka ražotāji, jo īpaši itāļi/spāņi bieži neatzīst problēmu un nākas pierādīt viņu vainu un tas nav viegli. Ja neesi liels noņēmējs, viņi vispār ver tevi ignorēt. Tomēr mēs ar klientu šo jautājumu nokārtojam un bieži uz savām izmaksām un pēc tam varam ar ražotāju cīnīties vai meklēt citu partneri. Es savā darbā cīnos par to lai klients neciestu, protams ja nav pats kaut ko sačakarējis Kāpēc par to rakstu - domāju ka svarīgi lai mēs kā pircēji/ patērētāji saņemtu no tirgotāja/pārdevēja gan kvalitatīvu preci, gan pienācīgu apkalpošanu un par to ir vērts pacīnīties. Un nav svarīgi vai prece ir dārga vai lēta - tirgotāja atbildība un pienākums ir nodrošināt labāku katram klientam. Ja es klusēšu un citi tāpat, tad šķietami ar visu samierinamies un ir labi kā ir. Ja tomēr gribam ko labāku , tad neklusējam. Pats veloprofā esmu pircis gan jaunus TREK MTB, gan aksesuārus un līdz šim problēmas nebija bijušas, bet šoreiz ir. Un mani neapmierina attieksme un problēmas risināšanas temps.
[quote=jt]Cik reizes izbrauci? Ir jau jutīgās kājas, paiet laiks kamēr ievalkā jaunus apavus. No pieredzes ir bijis ar basketbola apaviem, iegādāju Sportland un pēc pirmās spēlēšanas bija līdz asinīm, pēc otrās arī, un sāku pētīt tupeli un arī likās, ka ir problēma ar kvalitāti polsterējumā, nesu atpakaļ uz Sportland, kaut kādas divas nedēļas bija jāgaida atbilde, kas protams bija negatīva. Tai pašā laikā paziņa arī spēlēja ar tādiem pašiem un bez sūdzībām, salīdzinājām un apavi identiski pēc polsterējuma, bet problēma bija, ka manai kājai citādāka forma, potītes kauls zemāks un līdz ar to spiež uz to. Problēma jau ar sporta apaviem, ka to vai der vai neder, var noteikt tikai slodzē nevis veikalā piemērot. Grūti saprast, kur šim konkrētajam zābakam var kaut kas spiest + vēl ņemot vērā, ka ziemā velk puslīdz biezu zeķi.
Man piemēram neder SIDI velotupeles, arī nopirku un konstatēju tikai braucot, notirgoju un paņēmu citas.[/quote]
Kreisā kurpe ir laba un salīdzinot ar labo var uztaustīt polsterējumā tādu kā slieku- cietāks valnītis. Mēģināju braukt ar elastīgo saiti - bija labāk , bet ilgstoši tas nav risinājums. Kāja šajā vietā nav fiksēta, bet kustās (tieši zem potītes kauliņa) un veido berzi. Ir man idejas kā to varētu risināt, bet ja tev ir jauna kurpe… , jebkurš apavu veikals šādu kurpi maina.
Ne visi apavi der visiem. Protams, ļoti forši ja uzreiz viss ir perfekti. Man ir bijušas līdzīgas problēmas ar ziemas apaviem un arī ar vasaras mtb apaviem. Arī spieda, berza, utt., bet pabraukājot pāris mēnešus pie kājas piegula uz viss bija ok. NW apavi un SWorks apavi manā gadījumā.
Tavā gadījumā es salīdzinātu ar tādiem pat jauniem veikalā, vai tiešām tam izcilnim tur jābūt.
Tavā gadījumā es salīdzinātu ar tādiem pat jauniem veikalā, vai tiešām tam izcilnim tur jābūt.[/quote]
ja es pareizi sapratu, tad ir jūtam atšķirība starp kreiso un labo zābaku, manuprāt tā tam nevajadzētu būt.
Un vēl man liekas pilnīgi muļķīgi attaisnoties ar ražotāja atteikumu, naudu saņēma pārdevējs, tātad problēmu risina pārdevējs. Iesaistot ražotāju vai neiesaistot, tā ir viņa darīšana un man, kā pircējām , tas ir dziļi pie vienas vietas.