Manupraat, Andris_R ljoti precizi noraada ka pateretaja tiesibas velo tirzdniecibaa prieksh sacensiibaam netiek ieveerotas. veloprofs shajaa gadijuma nearko neizceljas - taa ir visos veloveikalos jau gadiem.
Bet par veloprofa veloservisa kvaliatati es nepiekriitu - normali visu sataisa.
[quote=Andris_R]
Varbūt ir vērts palasīt manu komentāru vēlreiz:
[quote=Andris_R]
Viss ir ļoti vienkāršs, es atbraucu, laipni paprasīju uztaisīt spieķi pa garantiju. Tas nenotika, pēc patērētāju aizsardzības likuma vajadzēja būt rakstiskam atteikumam ar pamatojumu. Tas nebija izsniegts. Es nekur neaizskreju, samaksāju naudu par remontu un laipni paprasīju salauztas detaļas. Tas arī ir manas tiesības pēc jau augstāk minēta likuma. Rezultātā saņemu citu speciāli pakniebtu spieķi un nepatiesu apgalvojumu, ka spieķa galva man ir veca. Man tas defekts un samaksāta nauda neuztrauc. Vairāk nepatīk attieksme. Tāpēc es arī nosaucu to servisu par darbnīcu. =)
Tas defekts tiešam varēja būt gan garantijas gadījums, gan ne, tāpēc es paprasīju to spieķi. Zinu, visiem gadās kļūdīties savā darbā. Nezinu kā var izmest salūztu detaļu kad tu no pašā sakuma zini, ka klients atstājot riteni jau ir neapmierināts? Kad es tur atstāju riteni, dzirdēju 3 ciparus, kurus saskaitot kopā galēja remonta cena būtu ap 10 Ls. Kur loģika? Ja loģiski padomāt, tad var uzskatīt, ka spieķis tiešam bija ar defektu. Piemēram pārāk dziļa vītnes rieviņa, līdz ar to mazāks maksimālais izstiepšanas spēks. =)[/quote]
=)))))[/quote]
Andri_R!
Esmu tikai neatkarīgs lasītājs no malas un dalos savā pieredzē/viedoklī
P.S. Protams, nezinu kā notika komunikācija starp servisu un klientu šajā gadījumā. Personīgā pieredze (esot abās šajās pusēs) rāda, ka biežāk klientu neapmierinātību izraisa tieši komunikācija (nepietiekama, ne līdz galam laipna, neprecīza utt.), nevis servisa darbs kā tāds.
imho, Andris_R no likuma panta runā pareizi. Un piekrītu tam, ka daudzās vietās apkalpošanas kultūrai ir jāaug, tai skaitā kafejnīcās un velo veikalos. Domāju, tam piekrītīs arī Baltais. Tikmēr daži komentāru rakstītāji pārāk pārspīlē. Pircējs tomēr ir tas, kas tērē savu naudu un dod darbu jums - pārdevējiem, kuriem ir jāmāk pieklājīgi izskaidrot, kas ir garantijas remonts, kas nav.
Par tēmu Veloprofs - esmu iegādājies tur divus Superior velo, gan senāku laiku atpakaļ, bet nevaru izteikt nekādas sūdzības. Neviens spieķis nav izlūzis pa šiem gadiem, toties ir salūzis viens aploks pa savienojuma vietu, kuru arī samainīja garantijas ietvaros. Jā, es braucu sacensībās.
Nu NAV tur nekādas patērētāja tiesības - neviens un nekur garantijas remonts neattiecas uz detaļām, kas ir bojātas mehāniski, nevis slēpta ražotāja brāķa dēļ. Neviens neņems garantijas remontā, teiksim, lietussargu, ar ko sieva iekaustījusi vīru, vai mobilo, kas izlidojis pa logu vai kaut vai izmircis lietū.
Bet ja Andris_R tiešām ir tāds trūkumcietējs vai vnk kapeiku p…js (nu cik tad maksā viens spieķis!), varbūt nākamo velo labāk iegādāties Latgalītē - būs lētāk un ērtāk.
novērotāj, to vai detaļas ir bojātas mehāniski, tām ir dabīgs nolietojums vai ražošanas brāķis strīda gadījumā nosaka neatkarīgs eksperts. Attiecīgi, ja nav defektīvās detaļas, tad nav arī ko nest uz ekspertīzi utt. Kur darbnīcai bija problēmas uzrakstīt atteikumu un izsniegt veco hlamu?
[quote=novērotājs]Nu NAV tur nekādas patērētāja tiesības - neviens un nekur garantijas remonts neattiecas uz detaļām, kas ir bojātas mehāniski, nevis slēpta ražotāja brāķa dēļ. Neviens neņems garantijas remontā, teiksim, lietussargu, ar ko sieva iekaustījusi vīru, vai mobilo, kas izlidojis pa logu vai kaut vai izmircis lietū.
Bet ja Andris_R tiešām ir tāds trūkumcietējs vai vnk kapeiku p…js (nu cik tad maksā viens spieķis!), varbūt nākamo velo labāk iegādāties Latgalītē - būs lētāk un ērtāk.[/quote]
Nu re kur vēl viens pieklājīgs, pārticis cilvēks, kurš objektīvi izvērtēja situāciju, saskaitīja naudu svešā makā, pasludināja verdiktu un sniedza laipnu ieteikumu!
p.s. un, kas Tev iemācīja briljanto frāzi - “kapeiku p…js”? mamma vai tēvs? tik ļoti baidies būt rupjš, ka tik kodēti raksti? :)
Veloprofu, pēc personīgās pieredzes, iesaku gan kā veikalu, gan servisu.
Džeki prot tirgot(labākās cenas), gan arī remontēt. Nezinu precīzu skaitu darbinieku, viņu titulus un hierarhijas pakāpes veikalā, bet cik man bijusi darīšana ar Ivaru, tad cepuri nost viņa priekšā-nekad neatteiks padomu,arī caur epastu, arī strādā čalis profesionāli(mans subjektīvais viedoklis).
Katram var būt savas “sarkanās dienas”, tāpēc esam nedaudz saprotošāki. Tas protams pie noteikuma, ja mehs nepiedāvā roreni pret galvu saliet vai ko tādā garā.
Man no malas izskatās, ka komunikācija šoreiz izgāzusies no abām pusēm…
Peace, velobrāļi&māsas!
[quote=Andris_R]
tālāk:
"Tomēr var gadīties, ka pēc preces iegādes vai vēlāk, preci lietojot, Jūs konstatējat defektus, kurus neievērojāt vai kurus nebija iespējams ievērot (slēpti defekti) un par kuru esamību Jums nepateica arī pārdevējs.
Šajā gadījumā un arī tad, ja Jūs konstatējat vienu no tālāk uzskaitītiem būtiskiem apstākļiem, jūs varat uzskatīt, ka ražotājs vai pārdevējs nav nodrošinājis preces atbilstību līguma noteikumiem:
- prece nav iesaiņota, bet iesaiņojums nepieciešams, lai pasargātu preci no bojājumiem vai bojāšanās (piemēram, Jūs esat iegādājies mēbeļu komplektu un vienojies ar pārdevēju par tā piegādi. Daļa piegādātā komplekta elementu nav iesaiņoti, kaut gan tradicionāli iesaiņojumam ir jābūt);
- iesaiņojumā saņemtās preces komplektācija neatbilst tai komplektācijai, kādu līguma slēgšanas vai piedāvājuma izteikšanas brīdī pārdevējs uzrādījis ar preču paraugiem vai modeļiem;
- prece nav derīga nolūkam, kuram Jūs esat to iegādājies un par kuru esat paziņojis pārdevējam pirkšanas brīdī;
- preci nav iespējams lietot paredzētajam nolūkam tādēļ, ka par to sniegta nepilnīga informācija vai informācija nav sniegta vispār (piemēram, atverot iesaiņojumu, Jūs neatradāt lietošanas pamācību, lietošanas pamācību Jums neiedeva arī pārdevējs, vai lietošanas pamācība ir, bet tā ir svešvalodā, kuru Jūs nepietiekami pārvaldāt, lai pareizi lietotu preci vai izmantotu visas tās iespējas);
- prece ir viltota,
"
Lietošanas pamācība bija čehu valodā.
Sīkāk var palasīt te: http://www.ptac.gov.lv/page/234[/quote]
Vai iegādājoties velo Tu konstatēji defektus, par kuriem nebiji informēts no Veloprofa veikala darbinieku puses?
Vai pērkot auto, jahtu, moci, etc., tie tiek Tev pārtoti iepakojumā? Ja veloveikals pārdos velosipēdu izjauktu, iepakojumā, kā to piegādā ražotājs, cilvēki pašdarbnieki tos saskrūvēs tā, ka neviens mehs tur vairs nepalīdzēs. Tāpēc Tava un citu klientu dēļ velosipēds tiek pārdots profesionāļu rokām saskrūvēts un gatavs braukšanai.
Vai iegādājoties velosipēdu tas atbilda specifikācijā norādītajai komplektācijai?
Pārdevējs Tev ir ieteicis labāko iespējamo preci Tava budžeta ietvaros attiecīgi veicamajam darbam, šajā gadījumā SEB sacensībām. Ņemot vērā, ka Tu nepērc transporta līdzekli, bet gan sporta inventāru, tā atbilstība veicamajam darbam ir subjektīva, viens nelielām slodzēm var nopirkt top of the top, cits, ļoti spēcīgs minējs, ar ierobežotu budžetu var nopirkt 200Ls velo un salauzt pirmajā kilometrā. Atkārtoju - pārdevējs Tev ir ieteicis labāko par Tavu budžetu, nevis labāko no visas pasaules velosipēdiem.
Vai prece ir viltota?
Lietošanas pamācībai pēc likuma vajadzētu būt latviešu valodā, bet šeit atkal var plēst matus - ja velosipēds tiek lietots kā sporta inventārs, tā īpašniekam ir atbilstoša pieredze, lai ar to mācētu apieties. Ja Tu pērc sporta inventāru ar mērķi piedalīties sacensībās, Tev taču negribētos lai Tevi māca kā lietot bremzes vai uz kuru pusi mīt pedāļus? To taču Tu pats lieliski saproti? Instrukcijā nekas vairāk par elementārām, pašsaprotamām, lietām rakstīts nebūs, lai tā būtu čehu, latviešu vai jebkādā citā valodā.
No savas personīgās pieredzes varu teikt, ka vienās sacensībās var velosipēdu sabeigt ļoti ātri, nerunājot par kritieniem, u.c. Profesionālajā sportā sporta inventārs labākajā gadījumā kalpo vien pāris mēnešus, pat nedēļas un dažreiz pat dienas pirms tiek gandrīz pilnībā nomainīts. Šeit Tu vēlies lai sporta inventārs kalpotu divus gadus un garantijas ietvarā tam tiktu mainītas acīmredzami savu resursu nokalpojušās detaļas. Varbūt Veloprofa attieksme nav bijusi tā pareizākā, taču tas noteikti ir tikai tāpēc, ka veikala darbiniekiem licies pašsaprotami, ka divus gadus sacensībās braukts velosipēda niecīgs defekts(kas īsti nemaz nav defekts) nav garantijas gadījums. Ja tā būtu plaisa rāmī vai dakšā, varētu diskutēt, bet spieķi mēdz lūzt tāpat kā dilt riepas - tas ir normāli pie lielākām slodzēm.
Mani divi centi šai problēmai ;)
Es būtu priecājies, ka pa divi gadi izdevumi ir tikai spieķis… :]
[quote=Andris_R]Viss ir ļoti vienkāršs, es atbraucu, laipni paprasīju uztaisīt spieķi pa garantiju.[/quote]Tā tak ir darbnīca nevis fabrika, spieķus viņi var tikai nomainīt nevis uztaisīt. Kā jau te teica, spieķus Latvijā līdz šim taisīja Siguldā :D