Kurš Tev dod tiesības teikt, ka klients ir kretīns? Klients iespējams neprot uzvesties, vai viņa rakstura iezīmes ir kretīniskas.
Bet visupirms - viņš IR klients!
Viņš var stāstīt ko grib, teikt, ka visu zin un lai Tu nebāz viņam batonus.
Bet Tev, kā PROFESIONĀLIM, ir jāspēj nolikt malā emocijas un jāapkalpo klients, viņš Tev par to maksā. Nu nav pieļaujams, ka klienta uzvedība ietekmē darba kvalitāti/termiņus! PROFESIONĀLIS visu izdarīs lieliski, un neteiks - sorry, Tu uzvedies, kā kretīns, tāpēc Tev sūdīgi sataisīju. NETĪŠĀM.
Ja klients ir patiešām visas robežas pārkāpjošs, tad var vienkārši atteikties viņu apkalpot, nevis izdarīt darbu sūdīgi.
Ja cilvēki neprot strādāt ar cilvēkim, tad viņiem nevajag strādāt ar cilvēkiem.
P.S. Es zinu par ko es runāju. Man arī Burusporta laikos nācās apkalpot pat piedzērušos klientus, nemaz nerunājot par visu zinošiem industrijas un nodokļu sistēmas speciālistiem.
ai Nauri Nauri, 99% no Tevis teiktā ir patiesība, un es to zinu, bet tas viens procents IR, kretīns bija domāta attieksme,un kautkur bija uzrakstīts ka darbs netiek izpildīts?ka tas tiek izpildīts sūdīgi ?nauri ja cilvēkam apkārt viss liekas sūdīgi tad arī labi izdarīts darbs viņam bū sūdīgi.
tagad Tu vienkarši izklausijies kā tāds papīru izlasījis zinis, un zini kādzīvot un mācīs citus.
updates piemērs arī slidens,ko var izmantot ļaunprātīgi
nauri jebkurš meistars Tev zinās izskaidrot kādu situāciju kur ir bijusi kretīniska uzvedība no klienta puses,un labais darbs ir padarīts par sliktu vai kautko ko klients ne tā vēlas
es varētu Tev pastāstīt,bet ne te,pie kādas tējas krūzes varbūt.
te viens gadījums no mana kolēģa, stāvēju blakus un skatījos, vēlāk arī pienāca veikala vadītājs, un bija redzams ka meistara vaina nav, ja Tu nomaini ķēdi un aizm. kaseti bet viņš paziņo ka tagad viņam nestrādā priekšējais pārslēdzēju rokturis un vaino pie tā meistaru un vēl visādi izturās… un pie tam viņam nāca pretīm un tika viss izdarīts ārpus rindas, jo viņš gribēja braukt uz jūrmalu, beigās viņam tika atdota nauda gan par darbu, gan par jaunajām detaļām un lūgums vairs nenākt uz to servisu.
Piemēram,atstumj Tev velosipēdu un iedod karbona rāmi, nomaini rāmi, atnāk klients pēc velosipēda paziņo ka tāds darbs maksā 5Ls, izlasi uz sienas augstāk minēto patērētājsabiedrības lozungu un smaidot paņem piecīti.
tadel ir darba tāme pec ka veic darbus, un vienojas ar klientu, nevis kad nac pakal pēc velo tad sāk stādit reikinu cik sruves atskruvetas un cik gruti tas bija, kaut ar ieprieks sarunatas cenas ipatsvars bija pavisam cits. tadel vienmer driskst atteikt remontu to nemaz nesakot. un ja pa termiņu noruna piem nedelu plus minus vienu dienu, bet ja darbu veic menesi, ko tad darit, meistaram uzsaukt tejas naudu? protams ka beigu beigas visi ir neapmierinati, gan klients gan meistars. Ja nevari izpildit darbu laika, tad nemaz neņemies to darit vispar.
[quote=trops]Labi cits piemērs.
Atstumj klients velosipēdu ar 9ātrumu kaseti un atnes 7ātrumu kēdi, stāsta ka derot un ja nevari uzlikt tā lai darbojas esi lohs.
Protams, ka lohs, ja neproti strādāt ar kientu! Klientam tisnība, ja nespēj pierādīt savu taisnību (patiesību)!
Te jau sakusies abpuseji apvainojumi!
varbūt ka derētu izbeigt!
Pats stradaju ar cilvekiem ( gan pa elefonu vairak), zinu ka var sabojat garīgo klients kas vienkarsi iedomigi un rupji izturās, taču klientus nevaram izveleties, jastrada ar tadiem kadi ir!
TO Janis:
Meistars nav lohs ja nav varejis izksidot/ ieskaidrot sturgalvigam klientam, ka kautkas nav pareizi vai labi! Tev laikam nav gadījies ta, ka kautkas kadam japasaka, bet tas visu apgriež otradāk un spīte pretī, tadiem parasti neviens arguments nelīdz!
Lai stingri nervi un laba veselība tiem kam darbs ar cilvēkiem!
Tieši šādā pakalpojuma un pārdošanas ziņā, apbrīnoju tos cilvēkus. Kā ar tādiem sīkumainiem, pastulbiem, kašķīgiem un zaglīgiem ļautiņiem var dienā saglabāt skaidru galvu un labu attieksmi pret normāliem cilvēkiem.
[quote=KKTK]Lai stingri nervi un laba veselība tiem kam darbs ar cilvēkiem!
Tieši šādā pakalpojuma un pārdošanas ziņā, apbrīnoju tos cilvēkus. Kā ar tādiem sīkumainiem, pastulbiem, kašķīgiem un zaglīgiem ļautiņiem var dienā saglabāt skaidru galvu un labu attieksmi pret normāliem cilvēkiem.[/quote]
par slinkeviča piemēru par nestrādājošo priekšējo pārslēdzēju - manuprāt, īsteni labs meistars, darot darbu, kurš pasūtīts, pie viena uzmetīs aci citām lietām, es te nesaku ka vajadzētu kaut ko labot vai regulēt bonusā par velti, bet vismaz atdodot velo klienam pateikt “tev te vēl tas un šitas ir remontējams/maināms/apkopjams, varam izdarīt to tagad vai citreiz, maksā tas tik un tik”.
nu labi, ja trakai konveijersteigai pa vidu ārpus kārtas, tad citādi. neesmu klāt stāvējis un sveci turējis, varbūt tas klients tiešām totāls kretīns bija, bet man stāsts “atdevām klientam naudu un pateicām lai vairs nenāk” kaut kā baigi labi līmējas kopā ar augstprātības sērgu zzk korporatīvajā kultūrā, kuru gan pats esmu bik novērojis, gan nostāstus par kuru dzirdējis.
ka tik nesanāk šitā:
(stāsts par būšanu senākajiem, “nemirstīgu” būšanu labākajiem, gulēšanu uz veciem lauriem utt.)
par bildi Girt, es kautkaa tiesi otradi no tele mele parvacos uz LMT ,par paarejo… vienalga vai taz bija zzk vai nedod dievs tas butu noticis oksaa… pie vainas esam ar to ka to nelaimi novelejam kadam citam servisam, glabjot savus nervus.
un Girt, tam klientam viss sakaas ka gribeja atri nomainit bremzu klucus bez rindas, ok calis noainiija, viss kartibaa, un tad sakaas pie reizes vel sito un pie reizes vel to, un dzirdot tadus tekstus es jau pabazu ar savu galvu araa no boksiem un saku lureet, juutu jau ka tur velk uz nelabu galu,un tad sis saaka kaskjeties par visu. nu kaa lai saka, naaca calis pretiim ,ljoti, es parasti( slikti laikam man ) jau pie kaada otraa varda “un pie reizes” pasaku ka labak tad butu atstat un saakstit to visu uz kvits, bet cienja calim, ciniijaas, kluseeja,naaca pretii, bet beigaas paldies vietaa vinju izlamaa un pasaka ka ( apmeram 15mit gadu vecs velosipeds ar cantiliver bremzem un oldskuul parsledzejmehanaismu) tagad nestradaa parsledzeja rokturis un vish pie vainas… no serijas ja kads atstumj maximas velosipedu nomainit kameru un pectam pazinjo ka nestradaa atrumi, krit nost kreisais klanis un citas lietas.
vinsh pie kam bija ljoti agresivs, ar mani tas nebija saistits es tik pa gabalu skatijos un briijos(jo taa nepavisam nebija ikdienas situacija), bet tureju muti, to visu tradiriidi dzirdeja vaditajs, un mierigi skaisti visu atrisinaja,
Girt,tas pa ko stastu, sini sapigajaa jautajumaa ir viens no retajiem,un ljoti cerams ka pedeiem gadijumiem, ceru ka citiem tadi nav bijusi, un ljoti ceru ka nebus, un te nevajag piit ieksaa ZZK,BMW,AUDI,APPLE,NOKIA,BOSH utt.
so situaciju domaju nav verts komentet tiem kas tur nebija un to neredzeeja,
miers virs zemes!
